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Les questions sur votre compte Richroyal
Notre équipe ne peut pas intervenir sur votre compte, votre dépôt ou votre retrait : ces opérations appartiennent exclusivement à l'opérateur. Pour tout ce qui touche à l'inscription, aux dépôts, aux retraits, aux bonus ou à la vérification d'identité, le contact utile est l'assistance de Richroyal, joignable par e-mail à [email protected] ou par chat en direct, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Avant d'écrire, rassemblez ce qui rendra la première réponse utile :
- l'adresse e-mail associée à votre compte ;
- le moment approximatif où le problème est survenu ;
- toute référence affichée à l'écran — numéro de transaction, message d'erreur ;
- si la demande concerne un retrait, le montant et la méthode choisie.
Richroyal limite les demandes de retrait en attente à trois par compte, et son service financier traite les dossiers du lundi au vendredi, de 6h à 17h GMT. Un message envoyé un vendredi soir n'avance donc pas avant le lundi suivant.
Ce que nous ne traitons pas
Notre boîte de réception ne peut ni valider une pièce d'identité, ni accélérer un retrait, ni débloquer un bonus. Ce ne sont pas des refus de notre part : nous n'avons simplement pas la main sur ces systèmes, qui appartiennent à l'opérateur.
Si votre demande concerne une réclamation formelle, Richroyal précise qu'elle doit être envoyée par écrit à [email protected], en indiquant votre identifiant de compte, votre nom complet enregistré, l'adresse e-mail liée au compte, le mot "COMPLAINT" dans l'objet, et un résumé détaillé avec les dates concernées. Le comité de résolution des réclamations informe ensuite le client du résultat sous 10 jours, un délai parfois étendu pour les dossiers complexes.
Besoin d'aide avec le jeu lui-même
Si votre message concerne une difficulté à contrôler votre temps ou votre budget de jeu, ni notre équipe ni celle de l'opérateur ne remplacent une aide spécialisée. Joueurs Info Service répond gratuitement au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7. L'accès à Richroyal, comme à tout site de jeu d'argent, est réservé aux personnes de 18+.
Ce site a un rôle informatif et marketing : nous ne gérons aucun compte de jeu, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucune activité de jeu d'argent. L'accès reste réservé aux personnes majeures (18+) ; en cas de besoin, Joueurs Info Service est joignable au 09 74 75 13 13.